后Cookie时代数字营销如何优化客户体验的三个原则

Adobe 与数字行销顾问公司 Econsultancy 最近发布了 2022 年亚太地区数字趋势报告，揭示了在后 cookie 时代数字营销如何优化客户体验的三个原则。它对全球营销领域的 9,455 名从业者进行了调查。调查显示，过去18个月，客户开始重视“数字优先”。亚太地区 77% 的公司通过数字渠道获取的客户有显著增长，76% 的公司发现了新的客户旅程。因此，企业营销活动也纷纷转向了数字化，尤其是在北美和亚太地区。

亚太地区公司普遍的首要目标是通过数字营销获取更多新客户，其次是留客，第三是了解客户行为和旅程。由于第三方cookies将逐步退出，未来获取数字客户将更加困难。由于留住客户的成本低于获取新客的成本，预计明年企业将更加重视通过数字渠道留住现有客户。

为了更好地了解客户旅程并提高营销效率，亚太地区的高阶主管优先考虑投资AI和Martech科技堆叠。例如，42% 的公司需要提高洞察力和分析能力，38% 需要提高构建客户旅程的能力，35% 需要改进营销技术基础设施。

Adobe 提出了三项原则，用于在全球疫情大流行之下和后 cookie 时代通过数字营销优化客户体验。

原则一：根据客户体验进行战略定位和调整，加强组织的敏捷性，帮助营销团队在正确的时间和地点为客户服务。企业应利用客户数据形成有效的营销洞察力，以便更好地留住客户。

原则二：以更高的灵活性和有效的协作进一步释放团队的潜力。当出现任何颠覆性的客户行为或市场表现时，团队可以更快地作出反应，并能够为具有不同需求和行为变化多样的客户群体提供服务。企业还应注重发展技能和保留人才。

原则三：在收集数据之前应考虑如何使用数据。随着第三方cookies即将退场，企业需要收集自身品牌的第一方数据，或者与其他品牌合作，以获取更多的第一方数据。为了得到更丰富的客户信息来优化客户个性化体验之余，同时让客户保留自己的数据控制权，企业应让客户选择允许收集哪些自己的行为数据。