後Cookie時代數位營銷如何優化客戶體驗的三個原則

Adobe 與數位行銷顧問公司 Econsultancy 最近發布了 2022 年亞太地區數位趨勢報告，揭示了在後 cookie 時代數位營銷如何優化客戶體驗的三個原則。它對全球營銷領域的 9,455 名從業者進行了調查。調查顯示，過去18個月，客戶開始重視“數位優先”。亞太地區 77% 的公司通過數位渠道獲取的客戶有顯著增長，76% 的公司發現了新的客戶旅程。因此，企業營銷活動也紛紛轉向了數位化，尤其是在北美和亞太地區。

亞太地區公司普遍的首要目標是通過數位營銷獲取更多新客戶，其次是留客，第三是了解客戶行為和旅程。由於第三方cookies將逐步退出，未來獲取數位客戶將更加困難。由於留住客戶的成本低於獲取新客的成本，預計明年企業將更加重視通過數位渠道留住現有客戶。

為了更好地了解客戶旅程並提高營銷效率，亞太地區的高階主管優先考慮投資AI和Martech科技堆疊。例如，42% 的公司需要提高洞察力和分析能力，38% 需要提高構建客戶旅程的能力，35% 需要改進營銷技術基礎設施。

Adobe 提出了三項原則，用於在全球疫情大流行之下和後 cookie 時代通過數碼營銷顧問優化客戶體驗。

原則一：根據客戶體驗進行戰略定位和調整，加強組織的敏捷性，幫助營銷團隊在正確的時間和地點為客戶服務。企業應利用客戶數據形成有效的營銷洞察力，以便更好地留住客戶。

原則二：以更高的靈活性和有效的協作進一步釋放團隊的潛力。當出現任何顛覆性的客戶行為或市場表現時，團隊可以更快地作出反應，並能夠為具有不同需求和行為變化多樣的客戶群體提供服務。企業還應注重發展技能和保留人才。

原則三：在收集數據之前應考慮如何使用數據。隨着第三方cookies即將退場，企業需要收集自身品牌的第一方數據，或者與其他品牌合作，以獲取更多的第一方數據。為了得到更豐富的客戶信息來優化客戶個性化體驗之餘，同時讓客戶保留自己的數據控制權，企業應讓客戶選擇允許收集哪些自己的行為數據。