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載於本服務水平協議的補償措施是對服務的任何故障的唯一補償。
99.9% 的網絡正常運行時間
如未能履行以上的服務水平協議，客戶可申請相等於停機時間的三倍補償金額。
最高補償額不能超過當時相關服務月費的百分之五十。
如伺服器沒有故障，客戶要求任何額外的支援將被視為系統維護服務。Dataplugs 保留收取客戶有關服務費的權利。
Dataplugs 保證為我們的客戶提供 24小時技術支援。我們的目標是在任何時間為所有的客戶提供快速，高效的技術支援，回覆時間會以分鐘為單位。我們也保證任何新的支援請求的回覆時間為 4小時內（非辦工時間為6小時內）。
回覆時間的計算方式是從我們的平台提交查詢工單後開始計算，直至技術人員回覆該查詢的時間。通常技術人員會作初步調查及諮詢，而工程師則作深入調查、提供解決方案及專業意見。
我們會將多個相同或相似有關的查詢合併為一個查詢。任何此類重覆的查詢將被關閉，並不適用於本保証協議。
Dataplugs 保證所有硬件，包括主機、CPU，綜合佈線、相關硬件、防火牆，負載均衡器，以及存儲區域網絡，都能於收到客戶提交硬件故障查詢後 4個小時之內，識別及確定出現故障的硬件及免費為客戶更換故障硬件（簡稱“換貨保障”）。 “硬件”指的處理器、記憶體、硬盤、主機板、網絡卡等列於服務的相關硬件。換貨保障不包括重建 RAID陣列、重裝操作系統、應用程序或改變硬件的維護過程中所需的時間。
Dataplugs 保證供電率和 HVAC 系統 100% 可用，但不包括維護，定義如下：“基礎設施停機時間”是指：(a) Dataplugs 供電率或 HVAC 系統不可用及 (b) 客戶端提交支援工單，詳細說明因 Dataplugs 的供電率和 HVAC 系統不可用而導致客戶端停機。基礎設施的停機時間不包括客戶端的伺服器電源設備、負載均衡器或交換器。
如因預定或緊急維修而導致服務未能達到服務水平協議，Dataplugs 不會為此作出補償或退款。
Dataplugs 不會為以下任何一項 (但不限於) 導致未能達到服務水平而作出補償或退款：
對於因故障造成的直接或間接損失及損害 Dataplugs 概不負責。
如客戶要求申請補償必須於事故發生後 2個工作天內以書面形式提交請求至 Dataplugs 的賬務部。客戶必須在問題 / 故障發生時提交支援查詢，詳細例出有關問題及導致錯誤症狀的步驟。在大部份的情況下，這將被計算為停機的開始時間。
補償金額不可轉讓，只適用於申請索償的賬戶，而不能轉換成現金或其他支領方式。如客戶取消賬戶，所有之前未曾使用或以前累積的補償金額會被自動取消。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
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載於本服務水平協議的補償措施是對服務的任何故障的唯一補償。
99.9% 的網絡正常運行時間
如未能履行以上的服務水平協議，客戶可申請相等於停機時間的三倍補償金額。
最高補償額不能超過當時相關服務月費的百分之五十。
如伺服器沒有故障，客戶要求任何額外的支援將被視為系統維護服務。Dataplugs 保留收取客戶有關服務費的權利。
Dataplugs 保證為我們的客戶提供 24小時技術支援。我們的目標是在任何時間為所有的客戶提供快速，高效的技術支援，回覆時間會以分鐘為單位。我們也保證任何新的支援請求的回覆時間為 4小時內（非辦工時間為6小時內）。
回覆時間的計算方式是從我們的平台提交查詢工單後開始計算，直至技術人員回覆該查詢的時間。通常技術人員會作初步調查及諮詢，而工程師則作深入調查、提供解決方案及專業意見。
我們會將多個相同或相似有關的查詢合併為一個查詢。任何此類重覆的查詢將被關閉，並不適用於本保証協議。
Dataplugs 保證所有硬件，包括主機、CPU，綜合佈線、相關硬件、防火牆，負載均衡器，以及存儲區域網絡，都能於收到客戶提交硬件故障查詢後 4個小時之內，識別及確定出現故障的硬件及免費為客戶更換故障硬件（簡稱“換貨保障”）。 “硬件”指的處理器、記憶體、硬盤、主機板、網絡卡等列於服務的相關硬件。換貨保障不包括重建 RAID陣列、重裝操作系統、應用程序或改變硬件的維護過程中所需的時間。
Dataplugs 保證供電率和 HVAC 系統 100% 可用，但不包括維護，定義如下：“基礎設施停機時間”是指：(a) Dataplugs 供電率或 HVAC 系統不可用及 (b) 客戶端提交支援工單，詳細說明因 Dataplugs 的供電率和 HVAC 系統不可用而導致客戶端停機。基礎設施的停機時間不包括客戶端的伺服器電源設備、負載均衡器或交換器。
如因預定或緊急維修而導致服務未能達到服務水平協議，Dataplugs 不會為此作出補償或退款。
Dataplugs 不會為以下任何一項 (但不限於) 導致未能達到服務水平而作出補償或退款：
對於因故障造成的直接或間接損失及損害 Dataplugs 概不負責。
如客戶要求申請補償必須於事故發生後 2個工作天內以書面形式提交請求至 Dataplugs 的賬務部。客戶必須在問題 / 故障發生時提交支援查詢，詳細例出有關問題及導致錯誤症狀的步驟。在大部份的情況下，這將被計算為停機的開始時間。
補償金額不可轉讓，只適用於申請索償的賬戶，而不能轉換成現金或其他支領方式。如客戶取消賬戶，所有之前未曾使用或以前累積的補償金額會被自動取消。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]