服務水平協議 – 網頁寄存與 SSD 寄存服務

載於本服務水平協議的補償措施是對服務的任何故障的唯一補償。

保証

99.9% 的正常運行時間

補償措施

如未能履行以上的服務水平協議,客戶可申請相等於停機時間的三倍補償金額。

最高補償額不能超過當時相關服務月費的百分之五十。

回覆查詢時間

Dataplugs 保證為我們的客戶提供 24小時技術支援。我們的目標是在任何時間為所有的客戶提供快速,高效的技術支援,回覆時間會以分鐘為單位。我們也保證任何新的支援請求的回覆時間為 4小時內(非辦工時間為 6小時內)。

回覆時間的計算方式是從我們的平台提交查詢工單後開始計算,直至技術人員回覆該查詢的時間。通常技術人員會作初步調查及諮詢,而工程師則作深入調查、提供解決方案及專業意見。

我們會將多個相同或相似有關的查詢合併為一個查詢。任何此類重覆的查詢將被關閉,並不適用於本保証協議。

備份

Dataplugs 會為共享伺服器進行定期備份,以確保操作系統級別的文檔不會遺失。由於此備份只適用於 Dataplugs 災難復原用途。我們不保證或擔保就客戶的個別要求或申請而提供任何數據資料或恢復原還。

如果您的賬戶或數據損失是由於我們的硬件故障引致,我們將盡力為您恢復文件及數據,而無需額外收費。但我們不能作出 100%保證。

服務信用狀況

如因預定或緊急維修而導致服務未能達到服務水平協議,Dataplugs 不會為此作出補償或退款。

Dataplugs 不會為以下任何一項 (但不限於) 導致未能達到服務水平而作出補償或退款:

  • 客戶端的網絡服務供應商(ISP)或本地網域故障;
  • 中國內地電路的任何故障;
  • 香港本地電路的任何故障;
  • 任何天災導致服務故障;
  • 由客戶提供的程式問題;

對於因故障造成的直接或間接損失及損害 Dataplugs 概不負責。

如客戶要求申請補償必須於事故發生後 2個工作天內以書面形式提交請求至 Dataplugs 的賬務部。客戶必須在問題 / 故障發生時提交支援工單,詳細例出有關問題及導致錯誤症狀的步驟。在大部份的情況下,這將被計算為停機的開始時間。

補償金額不可轉讓,只適用於申請索償的賬戶,而不能轉換成現金或其他支領方式。如客戶取消賬戶,所有之前未曾使用或以前累積的補償金額會被自動取消。